Nejčastější otázky a odpovědi

V případě, že zde nenajdete odpověď na Vaši otázku nám napište email na hartceramics@email.cz nebo nám zavolejte na číslo +420734709559 

Telefonicky i na emailu nás zastihnete od Po-Čt mezi 10-15h

Kdy bude zboží skladem / doplněno?

E-shop doplňujeme jednou za 1-2 měsíce v určitý čas, na který upozorňujeme na Instagramu a tady na e-shopu v informačním proužku na spodní straně prohlížeče.

 

Jak objednat?

Zboží se rychle vyprodává, proto doporučujeme se na e-shopu zaregistrovat a být zde v přesný termín a čas naskladnění, tím nákup nejvíc uspíšíte. 
E-shop nedisponuje rezervací v košíku, proto je zboží Vaše až po odeslání objednávky a uhrazení kupní ceny. Není tedy výjimkou, že Vám zboží z košíku může zmizet.

Mohu sloučit více objednávek do jedné?
Pokud budete chtít učinit více objednávek v horizontu cca 2-5 prac. dnů, můžete místo další placené dopravy využít možnost ,,Sloučení objednávek”

Objednávky Vám odešleme v jedné zásilce.

 

Kdy zboží od objednání obdržím?

Lhůta pro odeslání objednávek po naskladnění je 5-10 prac. dnů dle možnosti svozu společnosti DPD. Není však výjimkou, že zboží odešleme následující pracovní den, záleží na aktuálním množství objednávek.

 

Jaká přepravní společnost mi zásilku doručí?

Zásilky posíláme prostřednictvím DPD více info v ,,Doprava a platba” https://www.hartceramics.cz/doprava/

 

Jakým způsobem mohu objednávku zaplatit?

Objednávku můžete zaplatit skrze platební bránu, na kterou budete přesměrováni ihned po odeslání objednávky. Na výběr je platba kartou, ApplePay, GooglePay nebo platba QR kódem skrze internetové bankovnictví. Objednávku nelze uhradit hotově ani dobírkou.

Přijímáme platby CZK, € a $

 

Nestihl/a jsem si zásilku převzít. Co mám nyní dělat?

Jakmile zjistíte, že zásilka byla doručena zpět k nám, napište nám o znovuodeslání. Po uhrazení dalšího dopravného Vám balíček znovu pošleme.

 

Zboží mi bylo doručeno poškozené. Jak mám nyní postupovat?

Celou zásilku nafoťte vč obalu a zašlete na náš e-mail. Domluvíme se na výměně zboží. Další postup reklamace si vyřešíme s přepravcem sami jakožto odesílatel.